Los paquetes se gestionan a través de Estafeta y el tiempo de entrega es de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de la ubicación) posteriores a la aprobación de tu pago en nuestras cuentas.
Recibirás un correo para confirmar que el pago ha sido procesado (dependerá de la forma de pago que hayas empleado, pero puede aprobarse inmediatamente o tardar hasta 48 h) y posteriormente otro, con tu número de guía para el rastreo de tu paquete.
Deberás proporcionar una dirección válida, localizable dentro de la República Mexicana para la entrega del pedido; en caso de que el domicilio no sea encontrado por la empresa de paquetería, cualquier otro costo adicional será a cargo del cliente. No hacemos envíos a apartados postales.
También contamos con envío a Estados Unidos y otros países, con costo adicional el cual se calculará mientras se procesa tu pedido y será informado previamente, para lo cual necesitaremos la dirección completa para realizar la cotización del mismo.
Si tienes alguna duda, comentario o requieres información adicional, escríbenos un mensaje por Facebook o por correo a atencionaclientes@doryphoria.com y con gusto te atenderemos.
Doryphoria garantiza la calidad de manufactura y autenticidad de los metales usados en la elaboración de nuestros productos a base de Plata 9.25 registrada ante…
Nuestros productos cuentan con garantía de 30 días sobre defectos de fabricación. Ello incluye que la pieza se rompa, dañe, fisure o maltrate sin razón aparente. Por ello, la garantía queda sin efecto si la pieza ha sido reparada, sea notorio que no se le diera un uso normal de ornamento personal exclusivamente, o que haya sido sometida a químicos como la sosa cáustica o cualesquiera otros, para su limpieza.
Asimismo se excluyen de esta garantía las diferencias que puedas encontrar con respecto a las imágenes del producto mostrado en la página Web o nuestras redes sociales, ya que los colores y texturas pueden variar en los diferentes dispositivos. También pudiera haber variación de una pieza a otra del mismo producto ya que, al ser joyería artesanal hecha a mano, ninguna pieza es idéntica a la otra, lo cual no puede considerarse defecto. En estos casos, no es procedente la garantía a menos que el producto recibido presente una deformación o se haya enviado un producto totalmente diferente al adquirido.
Si necesitas hacer válida la garantía, en el transcurso de los 30 días posteriores a la compra, remite un correo a atencionaclientes@doryphoria.com. En tu mensaje menciona el número de pedido y adjunta la fotografía y la descripción del defecto en cuestión y, en caso de ser procedente, en un plazo no mayor a 15 días te será sustituido el producto por otro igual o similar en características y precio. En caso de requerirse, la pieza dañada que se sustituirá deberá ser devuelta a Doryphoria, lo cual se te indicará de manera previa y se acordarán las formas y mecanismos para la devolución.
Es nuestra política el tener disponibilidad de los productos anunciados; sin embargo, si uno no está disponible temporalmente, éste no puede ser vendido en el sitio Web o puede mostrarse como agotado; en tal caso no se podrá comprar ese artículo en particular. Es posible que un artículo que hayas pedido esté realmente agotado debido a una situación excepcional, y no esté disponible de inmediato. En estos casos, la orden será cancelada, y nos comunicaremos contigo para reprogramar tu orden o informarte las opciones en ese momento.
Nuestros clientes podrán cancelar un pedido siempre y cuando el mismo aún no haya sido puesto en proceso de envío, lo cual sucede normalmente en un plazo aproximado de 24 horas. Para cancelar tu pedido, remite un correo a atencionaclientes@doryphoria.com, indicando el número de pedido y solicitando la devolución de tu dinero con abono a la cuenta bancaria desde la cual haya sido realizada la compra o bien, cualquiera otra indicada por el propio cliente, siempre y cuando se encuentre a su nombre. Esta devolución se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles. No se harán reembolsos en efectivo.
Cuando se requiera documentación adicional para confirmar la autenticidad de una transacción derivada de una orden de compra, tienes un plazo para hacerla llegar, de hasta 36 horas a partir de la fecha y hora de la compra. En caso de que no recibir la información requerida o que no hayamos podido confirmar la autenticidad de la transacción, la orden quedará cancelada.